La Gavia activa a Gavi, el agente de IA para sus visitantes

La Gavia, uno de los mayores centros comerciales de Madrid, activó este martes a Gavi, un agente de inteligencia artificial conversacional desarrollado por la startup europea ELEVA AI. El despliegue se ejecuta junto a Klépierre, operador europeo que gestiona 70 centros en 12 países, 700 millones de visitas anuales y una cartera valorada en 20.200 millones de euros. Los visitantes pueden hablar con Gavi en lenguaje natural y en varios idiomas desde códigos QR repartidos por el centro o desde la web del activo, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

Qué hace Gavi y por qué Klépierre lo está probando

Gavi combina cuatro funciones en un mismo agente. Primero, resuelve dudas sobre servicios, horarios, tiendas y restauración en tiempo real, complementando al punto de información físico. Segundo, genera inteligencia de marketing y operación para el centro a partir de las propias conversaciones: qué busca la gente, qué no encuentra y qué categorías generan más interés. Tercero, captura datos de intención y sentimiento en lenguaje natural, una capa que antes no existía y que puede alimentar campañas o decisiones de leasing. Cuarto, convierte canales como la web, el QR, la señalética digital o el Wi-Fi en puntos de contacto conectados que devuelven datos al operador del activo.

Xavi Pin, CEO y cofundador de ELEVA AI, dejó clara la ambición en el comunicado: «Empezamos con un piloto en La Gavia, pero es un piloto estratégico. El objetivo es crecer como socio de IA de Klépierre y construir juntos una plataforma que atienda al visitante y ayude a los equipos a decidir mejor sobre el activo». La meta declarada es levantar un único «cerebro de IA» que actúe como punto de contacto unificado entre el visitante y el centro, integrando web, QR, call center, señalética digital y reseñas en Google.

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ELEVA AI: la startup detrás de Gavi

El desembarco en La Gavia se apoya en una compañía que ya venía acumulando tracción. Según publicó El Confidencial el 30 de julio de 2026, ELEVA AI cerró una ronda pre-seed de 500.000 euros liderada por Encomenda Capital Partners (vehículo Encomenda Seed II, gestionado por Carlos Blanco, Mercè Tell y Javier Darriba), con participación de Unitatea —vehículo respaldado por Draper B1— y business angels como Jesús Monleón, Xavier Pladellorens, Marc Ferran y Marek Fodor, además de inversores vinculados a SeedRocket, Esade BAN, Meridia Capital y Park Lane Partners. El asesoramiento legal corrió a cargo de Across Legal.

El mismo artículo confirmaba que ELEVA AI ya tenía agentes desplegados con grupos internacionales como Westfield, Klépierre y Carmila, además de proyectos en el Mall of the Emirates (Dubái), un espacio comercial en Italia y un aeropuerto en Islandia de la mano del socio tecnológico Mappedin. En España, entre sus activos figura Westfield La Maquinista, con más de 16 millones de visitas anuales, junto a La Gavia. La compañía proyecta estar presente en más de 90 centros en el mercado español en los próximos doce meses, una cifra que ayuda a entender por qué Klépierre eligió a esta startup como socia estratégica y no como proveedora puntual.

Por qué importa para un operador de retail físico

Lo que distingue a este despliegue del típico piloto de chatbot es la capa de datos. Hasta ahora, el retail físico sabía cuánto entra y cuánto compra, pero no qué busca la gente y se va sin encontrar. Las conversaciones con Gavi convierten preguntas no resueltas en señales accionables para los equipos de gestión y de leasing: demanda insatisfecha, categorías con potencial y oportunidades de mejora sobre el activo. En la práctica, el mismo agente que atiende al visitante alimenta una herramienta de decisión para el operador, algo especialmente útil a la hora de negociar el mix comercial y los precios de alquiler.

El vector de escala tampoco es menor. Klépierre suma 700 millones de visitas al año distribuidas en 70 activos. Si el piloto funciona, el techo para ELEVA AI no es un centro, sino una red paneuropea con doce países y una única capa de datos conectada por IA.

Qué significa esto para tu startup

Si trabajas en retail físico, hospitality, movilidad o eventos con alto aforo, hay dos movimientos que puedes ejecutar esta semana:

Pivota de la app al QR conversacional. Un agente accesible por QR elimina el paso de instalar una app y multiplica la tasa de uso entre visitantes no recurrentes, justo el público mayoritario en retail. Cualquier MVP en este espacio debería empezar por un canal de baja fricción como QR o web antes que invertir en una aplicación propia.
Diseña desde el primer día para capturar demanda insatisfecha. El activo más valioso que genera un agente así no es la respuesta en sí, sino la pregunta que no se pudo responder. Modela tu producto para que cada consulta sin resolver se traduzca en una señal etiquetada (categoría, idioma, ubicación) que puedas monetizar como inteligencia para operadores o para tu propio equipo de producto.

El contexto: los agentes de IA españoles aceleran

El movimiento de ELEVA AI no llega solo. En septiembre de 2025, según El Español, la valenciana Maisa AI anunció una ronda semilla de 25 millones de dólares (21,41 millones de euros), hasta ahora la mayor inyección de capital registrada en España por una compañía de inteligencia artificial, con el modelo de «trabajadores digitales auditables» y resistentes a alucinaciones como gancho frente a grandes corporativos. Ambos movimientos —un especialista en retail físico, otro en sectores regulados— confirman que la siguiente frontera de la IA agéntica ya no es la operación interna, sino el último kilómetro de la interacción con el cliente: donde palancas hasta ahora opacas (la pregunta de un visitante a un centro, la revisión de un expediente por un auditor) empiezan a automatizarse sin perder control sobre el resultado.