Maximiliana: 5.000 móviles para mayores con control familiar

De Erasmus a una idea de negocio: cómo nació Maximiliana

En 2020, Jorge Terreu, entonces estudiante de ingeniería informática de Erasmus en Lyon, detectó un problema personal que terminaría siendo un mercado: los 925 kilómetros que separan Zaragoza de la casa de su abuela Maximiliana, que tenía 88 años y se apañaba fatal con el móvil. Cada vez que la llamaba, dependía de que su madre estuviera físicamente junto a ella para que descolgara o iniciara la llamada.

Terreu buscó en Google una herramienta que permitiera controlar un teléfono de forma remota. No encontró nada que sirviera. Así que cogió un móvil y se puso a programar: el resultado fue un prototipo con el que la familia podía llamar a Maximiliana sin que ella tuviera que tocar nada, según contó el propio fundador en una entrevista a ABC. Aquella abuela, que hoy tiene 94 años, fue la primera usuaria.

Cuando el resto de la familia empezó a llamar a través del prototipo, Terreu entendió algo clave: su abuela no era una excepción, era el caso habitual. Esa observación es el origen de la startup que lleva su nombre.

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El producto: un móvil que controla la familia, no el usuario

La propuesta de Maximiliana invierte la lógica del smartphone. En lugar de ensinar al mayor a manejar menús y apps, traslada toda la complejidad al familiar. La app de control permite configurar el terminal a distancia: añadir contactos con fotos, actualizar la agenda, bloquear números desconocidos, consultar la ubicación GPS y el nivel de batería. El usuario mayor no toca ningún ajuste.

Las interacciones del día a día están reducidas al mínimo:

Llamar: basta con tocar dos veces la foto del contacto.
Videollamadas: se descuelgan solas, sin que el mayor tenga que aceptar.
Emergencia: agitar el móvil activa una llamada a un contacto predeterminado.

La doble pulsación no es un capricho: según contó Terreu a El Español, nació tras observar que los usuarios tocaban la pantalla para enseñar fotos a las visitas y llamaban sin querer. La confirmación por doble toque elimina las llamadas accidentales.

Además de los teléfonos, Maximiliana ha lanzado dos apps complementarias —Cámara Carmina y Galería Gloria— disponibles en Google Play y App Store. Permiten hacer fotos o ver vídeos con la misma lógica minimalista. Como explicó la propia startup, los nombres homenajean a la generación de los mayores, igual que la marca homenajea a la abuela del fundador.

Las cifras que validan el modelo

Según los datos publicados por la startup este martes, Maximiliana supera los 5.000 mayores activos y los 20.000 familiares conectados a través de la app de control. La edad media del usuario es de 82 años.

El perfil del cliente describe un mercado que ya existía pero estaba mal atendido:

El 60% venía de un móvil sencillo con teclado y sin internet.
El 25% había probado un smartphone pero lo encontraba demasiado complicado.
Casi el 15% nunca había tenido un teléfono propio.

La métrica más reveladora está en el uso, no en la venta. En los últimos siete días, los 5.000 usuarios realizaron más de 150.000 llamadas y videollamadas, acumulando 6.518 horas de conversación, el equivalente a más de nueve meses seguidos. La mayoría fueron llamadas entrantes, un dato que la compañía interpreta como la mejor señal de funcionalidad: el diseño funciona cuando la familia puede contactar sin que el mayor sufra el proceso.

El hito de los 17 centenarios: marketing con propósito

Uno de los momentos más simbólicos del proyecto fue la «videollamada más longeva del mundo»: 17 centenarios, cada uno desde una comunidad autónoma distinta, conectados a la vez. Entre todos sumaban 1.757 años de vida, con una edad media de 103 años.

La escena más recordada, según el fundador, fue la de Paquita, de Madrid, con 105 años, que respondió cantando cuando le preguntaron su edad. La acción no fue un truco publicitario: fue una manera de demostrar que cualquier persona mayor puede usar tecnología si la tecnología se adapta a ella.

¿Qué significa esto para tu startup?

El caso Maximiliana es un manual de product-market fit en un segmento ignorado por la gran teleco. Hay tres lecciones que cualquier founder puede aplicar,无关 del sector:

Validar desde un dolor real, no desde una hipótesis de mercado. Terreu no partió de un estudio de la silver economy. Partió de una abuela a la que no podía llamar. Esa restricción es la que diseñó el producto. Si tu idea no resuelve una frustración que tú mismo has vivido, probablemente estás iterando sobre suposiciones.
Mover la complejidad al usuario equivocado. El instinto del sector tech es enseñar al usuario a usar la herramienta. Maximiliana hizo lo contrario: desactivó el error antes de que ocurra. Cualquier founder debería preguntarse dónde está poniendo la fricción. Si está en el cliente, el diseño está mal.
Medir uso real, no satisfacción declarada. 150.000 llamadas semanales valen más que cualquier NPS. La retención por llamadas entrantes es una métrica que captura exactamente lo que el producto promete: que la familia entre en contacto sin esfuerzo.

Acciones concretas que puedes aplicar esta semana

Haz una auditoría de fricción de tu producto. Lista los tres pasos donde el usuario tiene que decidir algo. Si tu cliente objetivo tiene poca tolerancia al error (personas mayores, usuarios no técnicos, B2B con poco tiempo), elimina al menos uno de esos pasos o muévelo a otro actor.
Mide una métrica de uso conductual, no de opinión. Una encuesta de satisfacción es una foto; un registro de llamadas, clics o transacciones es una película. Si tu producto tiene métricas solo declarativas, necesitas仪表行为ales antes de la siguiente ronda.
Construye un hito simbólico en vez de una campaña publicitaria. La videollamada de los 17 centenarios costó poco y generó una historia que ningún anuncio podría comprar. Piensa qué gesto concreto podría ilustrar el valor real de tu producto y hacerlo público.