SSC en Argentina: 37% frenó proyectos por costos

Un freno de costos en plena expansión

El 37% de las empresas con centros de servicios compartidos (SSC) en Argentina demoró o suspendió proyectos durante 2026 por restricciones de costos. El dato, que surge del estudio Shared Services Centers en Argentina 2026 de la consultora Michael Page, convive con una paradoja: el 58% de los centros amplió el alcance de sus operaciones y el 86% mantuvo sus niveles de productividad sin cambios significativos.

Para un founder, la lectura es directa. Argentina dejó de ser un destino barato y ahora compite por calidad de ejecución, no por precio. Quien esté armando un equipo remoto o evaluando dónde montar operaciones de soporte para su startup necesita entender qué funciones se están concentrando, cuánto cuesta el talento y qué se espera de él.

El relevamiento se realizó entre julio y agosto sobre más de 25 empresas y directores y gerentes vinculados a la gestión de estos centros en el país.

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¿Qué son los centros de servicios compartidos y por qué importan?

Un Shared Services Center (SSC) es una estructura mediante la cual una multinacional concentra funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de soporte para atender a distintas unidades de negocio. Desde Argentina, estas operaciones sirven tanto al mercado regional como a otros destinos internacionales.

El modelo permite centralizar procesos y distribuir responsabilidades entre países. Y ahí está la clave para cualquier empresa que escala: la misma lógica que usan las grandes corporaciones se replica hoy en startups que tercerizan contabilidad, soporte o análisis de datos a equipos distribuidos.

¿Qué servicios lideran en los centros argentinos?

La contabilidad y las finanzas son el núcleo absoluto. El 100% de los SSC relevados presta servicios de contabilidad, frente al 95% de 2025. Las finanzas transaccionales alcanzan al 93% de los centros, por encima del 90% del año anterior.

Estas funciones incluyen procesos contables, pagos, facturación, cobranzas y gestión de transacciones. Su presencia casi universal refleja que son la base sobre la que se construye todo lo demás.

En tercer lugar aparecen Recursos Humanos, presentes en el 67% de los centros, una proporción sin cambios respecto de 2025. Les siguen las actividades impositivas, que subieron del 57% al 60%, y compras y abastecimiento, que pasó del 43% al 47%.

En el otro extremo, varias funciones perdieron presencia dentro de la muestra:

Atención al cliente: cayó del 52% al 40%, una de las variaciones más pronunciadas.
Proyectos y automatización: bajó del 62% al 53%.
Tecnología de la información: pasó del 57% al 53%.
Inteligencia de negocios y soporte: descendió del 48% al 40%.
Servicios legales: retrocedió del 38% al 33%.
Marketing: cayó del 24% al 20%.

El informe aclara un punto importante: estas variaciones reflejan cambios en la proporción de centros que desarrollan cada función, pero no representan necesariamente aumentos o disminuciones en el volumen de servicios ni en la cantidad de trabajadores destinados a esas actividades.

¿A qué mercados llegan los servicios argentinos?

La vinculación con Latinoamérica sigue siendo la más fuerte: el 89% de los SSC brinda soporte a países latinoamericanos. Le siguen Norteamérica, con el 68%, Europa, con el 37%, Asia-Pacífico, con el 26%, y África, con el 11%. Como un mismo centro puede atender varias regiones, los porcentajes no son excluyentes.

La expansión durante 2026 se repartió así: el 26% incorporó nuevas funciones, el 11% extendió sus servicios a nuevos países o regiones y el 21% avanzó en ambas dimensiones. El 42% restante no registró modificaciones en el alcance de sus operaciones. Visto en agregado, el 47% de los centros sumó nuevas funciones y el 32% amplió su cobertura geográfica.

El informe no detalla cuáles fueron esas nuevas actividades ni los países específicos que comenzaron a recibir servicios.

La competencia global: India, Malasia y Polonia

El 74% de las empresas encuestadas cuenta con al menos otro centro de servicios fuera de Argentina. Entre las ubicaciones mencionadas, India aparece en el 40% de las respuestas, seguida por Malasia (27%) y Polonia (20%). España y Filipinas registran un 13% cada una.

Esa estructura permite asignar funciones a distintos países según costos operativos, disponibilidad de profesionales, idiomas, tecnología, especialización y cobertura geográfica. Es exactamente la decisión que enfrenta un founder cuando define dónde contratar: no siempre el mercado más barato gana si hace falta más gente para el mismo servicio.

Sobre las ventajas competitivas de los centros argentinos, el 74% destacó la optimización de costos, pero la calidad del servicio y la mejora de procesos alcanzaron el 63% cada una, y la estandarización de operaciones el 58%. Más atrás quedaron la globalización (16%) y la flexibilidad (11%).

En 2025, los atributos señalados para posicionar al país habían sido la formación académica (62%), la estructura de costos (57%) y la adaptabilidad multicultural (52%). Aunque las preguntas de ambos años abordaron dimensiones distintas, el estudio identifica un giro claro hacia las capacidades operativas.

¿Cuánto cuesta el talento de servicios compartidos?

La especialización tiene su correlato en los salarios. Según el relevamiento de Michael Page publicado por El Cronista, un manager de Finanzas, Tesorería y Planeamiento Financiero puede cobrar entre u$s 4.258 y u$s 6.000 mensuales, mientras que un manager de Contabilidad y Cobranzas llega a u$s 5.806. En Compras el techo alcanza u$s 5.613; en Impuestos, u$s 5.484; y en Marketing, u$s 5.161.

En los niveles iniciales también hay diferencias:

Junior de cuentas a pagar y facturación: entre u$s 968 y u$s 1.355.
Contabilidad y cobranzas: entre u$s 1.032 y u$s 1.484.
Finanzas, Tesorería y Planeamiento Financiero: entre u$s 1.161 y u$s 1.613.

"Hay que ver el video y no la foto", plantea Ezequiel Arcioni, Senior Director de Michael Page, al analizar la pérdida de competitividad por el aumento de costos en dólares. La comparación, dice, no puede quedarse en el salario: la calidad de los profesionales, el nivel de inglés, la capacidad de adaptación y la productividad también entran en la cuenta.

Ayelén Larumbe, Senior Manager de la consultora, agrega que "muchas posiciones que son súper corporativas todavía tienen un costo muy competitivo cuando las comparamos con otros lugares del mundo". La estrategia pasa por identificar qué funciones mantienen una buena relación entre costo y talento en Buenos Aires y cuáles conviene asignar a otros hubs.

IA y automatización: la prioridad que crece

El 74% de las compañías identificó la adopción de inteligencia artificial y tecnología como una de las capacidades más relevantes para sus líderes. La gestión del cambio alcanzó el mismo porcentaje, mientras que el liderazgo global y el pensamiento estratégico fueron mencionados por el 68% en cada caso. La toma de decisiones basada en datos apareció en el 58%.

Esa prioridad se refleja en los planes de inversión en personal. Contabilidad y finanzas transaccionales encabezan las previsiones de incorporación o desarrollo de talento, con el 37% de las respuestas cada una. Les siguen los perfiles de proyectos, mejora continua y automatización, con el 32%, y luego Recursos Humanos, tecnología y finanzas estratégicas, con el 26% cada una.

La comparación con 2025 marca la tendencia: la participación de proyectos y automatización entre las áreas priorizadas para invertir en talento pasó del 19% al 32%, y tecnología avanzó del 14% al 26%. En finanzas transaccionales, el indicador subió del 29% al 37%.

Otro dato relevante para quien contrata: la contratación eventual perdió participación, al pasar del 43% de los centros en 2025 al 26% en 2026. La tercerización se concentra ahora en posiciones especializadas (32%) y proyectos de gran escala (21%), mientras que la contratación externa para picos de demanda o urgencias cayó del 43% al 21%.

¿Qué significa esto para tu startup?

Aunque el estudio mira multinacionales, las señales sirven para cualquier empresa que esté definiendo dónde y cómo montar sus operaciones de soporte.

1. Deja de competir solo por precio. El costo sigue siendo la ventaja más citada (74%), pero la calidad del servicio y la mejora de procesos ya pesan casi igual (63% cada una). Si tu propuesta para un cliente internacional es únicamente "somos más baratos", estás en el terreno más frágil. Documenta resultados, tiempos de respuesta y ahorros medibles.

2. Prioriza perfiles de automatización y datos. La inversión en talento para proyectos y automatización pasó del 19% al 32% en un año, y tecnología del 14% al 26%. Si estás contratando, un perfil que sepa automatizar procesos vale más que uno que solo ejecute tareas repetitivas. Y si ya tienes equipo contable o financiero, ahí está la base natural para incorporar IA.

3. Cuida la rotación como activo estratégico. El 84% de los centros registra rotación inferior al 15%. La estabilidad permite acumular conocimiento y sostener procesos. Para una startup, retener al que ya entiende tu operación suele ser más rentable que reemplazarlo, incluso si el mercado paga más.

4. Sé selectivo con la tercerización. La contratación externa para urgencias se desplomó (del 43% al 21%). Las empresas reservan los proveedores externos para especialistas difíciles de cubrir y proyectos grandes. Aplica el mismo criterio: terceriza lo especializado, internaliza lo que es núcleo de tu negocio.

5. Revisa tu esquema de trabajo. El 90% de las empresas prevé mantener sin cambios su modalidad actual, y solo el 5% anticipa aumentar la presencialidad, frente al 38% que lo manifestaba el año anterior. Hoy seis de cada diez centros concentran su presencialidad en dos o tres días por semana. Si estás diseñando tu política híbrida, el mercado se está moviendo hacia la estabilidad, no hacia la vuelta total a la oficina.

Conclusión

El mercado de servicios compartidos en Argentina está en una transición incómoda pero clara: los costos aprietan, casi cuatro de cada diez empresas frenaron proyectos, y sin embargo la mayoría amplió funciones y sostuvo su productividad. La ventaja ya no es el precio, sino la capacidad de ejecutar mejor y automatizar más rápido.

Para un founder hispanohablante, la lección es doble. Por un lado, si vendes servicios al exterior, tu diferenciador tiene que estar en la calidad y en la especialización, no en la tarifa. Por el otro, si contratas, el talento que combina conocimiento de negocio con automatización e IA es el que está subiendo de precio y de demanda. Moverse en esa dirección antes que el resto es, hoy, la ventaja competitiva más concreta.