HotelDO, mayorista de Despegar, suma IA y apunta a Europa

HotelDO: qué cambió en su hoja de ruta para 2027

HotelDO proyecta un 2027 con tres frentes abiertos: unificar sus líneas de negocio mayorista bajo una sola marca, expandirse hacia Europa y Asia y desarrollar nuevas herramientas de inteligencia artificial aplicadas a las ventas. Lo anunció Nicolás Iglesias, Global Marketing Manager de la compañía, en entrevista con Ladevi durante el HotelDO The Tour 2026, celebrado en el Hotel Bogotá Plaza.

El dato que ordena todo lo demás: la empresa dice registrar resultados positivos en todos sus mercados latinoamericanos. Colombia y Argentina lideran el crecimiento porcentual, mientras que Brasil se destaca por volumen de negocio y por la incorporación de productos como cruceros, vuelos y actividades turísticas a través de nuevas soluciones de conectividad.

Para un founder que vende B2B en la región, la señal es clara: el mayorista de viajes del Grupo Despegar no está defendiendo su posición, está reorganizándose para salir de su mercado base.

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Frami: qué es la IA que HotelDO ya usa en su operación

Frami es una herramienta de inteligencia artificial desarrollada internamente por el Grupo Despegar. Su primera versión funciona como un asistente virtual con interfaz de chat y está diseñada para resolver consultas operativas sencillas, agilizar la gestión diaria y facilitar el acceso a información relacionada con las operaciones de las agencias.

Iglesias es explícito sobre dónde ve el valor: el mayor potencial de esta tecnología no está en las estrategias de marketing, sino en el servicio al cliente y la atención comercial. La compañía busca que estos recursos digitales complementen el acompañamiento humano, no que lo reemplacen.

Es una distinción importante. Muchas empresas de servicios aplican IA primero en marketing porque es donde el retorno se mide más rápido. HotelDO va en sentido contrario: usa la IA para descargar el volumen de consultas repetitivas de un equipo comercial que, según la empresa, supera los 80 ejecutivos en Latinoamérica. Ese equipo es, justamente, lo que la compañía identifica como su principal diferencial competitivo frente a otros mayoristas.

Expansión a Europa y Asia: el negocio mayorista bajo una sola marca

HotelDO ya opera en mercados fuera de Latinoamérica, pero con una cartera de clientes reducida. El plan es ampliarla mediante integraciones tecnológicas y conexiones API con operadores mayoristas, con las que espera extender la distribución de su oferta hacia Europa y Asia.

«Estamos en un plan de expansión muy grande en esa línea de negocio», señaló Iglesias, quien anticipó que los próximos trimestres estarán marcados por nuevas oportunidades comerciales y la incorporación de clientes en distintos mercados internacionales.

La agenda de ferias acompaña esa estrategia: WTM Londres, Fitur 2027 en Madrid —donde la compañía evalúa contar con estand propio—, la Vitrina Turística de Anato en Colombia y el Tianguis Turístico de México. Además, prepara la segunda edición de HotelDO Summit, prevista para abril de 2027 en Orlando, con la expectativa de reunir a más de 200 agentes de viajes de Latinoamérica. La fecha definitiva del encuentro sigue pendiente de confirmación.

El contexto del grupo ayuda a leer la jugada. Según un comunicado difundido por PRNewswire en abril de 2026 y recogido por Yahoo Finance, Despegar atiende clientes en 21 países y su CEO, Gonzalo Estébarena, afirmó que la compañía acelera su expansión más allá de Latinoamérica. La apuesta de HotelDO por Europa y Asia no es un movimiento aislado: es la pata B2B de esa estrategia.

Hay un antecedente reciente que muestra cómo el grupo construye oferta. En un comunicado recogido por Breaking Travel News, Despegar y Civitatis anunciaron una alianza global para integrar el catálogo de tours y actividades de Civitatis en la plataforma, con acceso para los más de 30 millones de clientes de Despegar. Iván Lovisolo, VP Global Partners de Despegar, señaló que la compañía busca acompañar al viajero en cada etapa del viaje. Ese mismo principio —sumar producto y distribuirlo por canales conectados— es el que HotelDO aplica ahora con los mayoristas internacionales.

Las tres prioridades de HotelDO para 2027

Unificar las líneas de negocio mayorista del Grupo Despegar bajo una misma marca. Es el desafío central que Iglesias asumió al frente de la estrategia global.
Ampliar las capacitaciones presenciales y los encuentros con proveedores turísticos. Durante 2026, la compañía realizó más de 150 eventos en Latinoamérica.
Desarrollar nuevas aplicaciones de IA para las tareas diarias de los equipos de ventas, con el objetivo de simplificar procesos y mejorar la respuesta a las agencias.

Iglesias asumió su cargo global hace aproximadamente cuatro meses, después de dirigir la estrategia comercial de Argentina y Chile. La ejecución en cada mercado queda en manos de los responsables regionales: Diana Salas Cardona en Colombia, Viviane Saccomandi en Brasil, Ana Rossi en Argentina y Chile, Daniel García Mucino en México y Catherine Sampaio en los mercados globales.

¿Qué significa esto para tu startup?

El movimiento de HotelDO describe un patrón que se repite en el B2B latinoamericano: cuando el mercado local madura, la salida no es vender más a los mismos clientes, sino cambiar el canal de distribución. HotelDO no va a abrir oficinas en Europa para atender agencias una por una; va a conectarse por API con mayoristas que ya tienen esa cartera. Es la diferencia entre escalar con personas y escalar con integraciones.

Tres lecturas accionables:

Separa lo repetitivo de lo relacional en tu operación. HotelDO usó IA para las consultas operativas y dejó a sus ejecutivos para lo que sí requiere criterio humano. Si tu equipo de soporte o ventas dedica la mayor parte del día a responder lo mismo, ahí está tu primer caso de uso de IA —no en generar contenido de marketing.
Antes de internacionalizar, busca quién ya tiene el canal. Las conexiones API con operadores mayoristas son más rápidas y baratas que construir presencia propia. Pregunta qué integraciones existen en tu vertical y qué necesitas para que otro pueda distribuir tu producto.
Unifica la marca antes de salir. Si tu producto se vende con tres nombres distintos en tres mercados, cada país nuevo multiplica la confusión. HotelDO está resolviendo esa unificación justo antes de cruzar el Atlántico.
Trata los eventos como canal, no como marketing. Más de 150 encuentros presenciales en un año es una estructura de relacionamiento comercial sostenida. Si tu negocio depende de partners, la agenda de ferias y capacitaciones es infraestructura de ventas, no un gasto de visibilidad.

Lo que todavía no está confirmado

La fecha definitiva del HotelDO Summit de Orlando, prevista para abril de 2027.
Si la compañía contará finalmente con estand propio en Fitur 2027.
El nombre bajo el cual se unificarán las líneas mayoristas del grupo.
No se encontraron datos adicionales verificables sobre montos de inversión asociados al plan de expansión ni sobre el número de clientes actuales de HotelDO fuera de Latinoamérica.

Conclusión

HotelDO no está anunciando un producto nuevo, está anunciando un cambio de estructura: menos marcas separadas, más integraciones por API y una IA que trabaja donde el volumen duele. Para el ecosistema emprendedor hispanohablante, el valor del caso está en el orden de las decisiones. Primero unificar la oferta, después automatizar lo repetitivo y recién entonces salir a buscar mercados donde el canal ya está construido.

Ese orden importa porque es el opuesto al reflejo habitual: muchas startups escalan a un país nuevo antes de tener la operación ordenada, y terminan multiplicando el desorden en lugar del ingreso. HotelDO, con el respaldo de un grupo que ya opera en 21 países según lo reportado por PRNewswire, tiene la escala para hacerlo al revés. Un founder con menos recursos puede copiar el principio aunque no tenga el presupuesto: define qué se puede estandarizar, qué se puede conectar y qué necesita sí o sí una persona detrás.