El e-commerce chileno va camino a un récord de US$10.600 millones
El comercio electrónico de Chile cerraría el año con ventas cercanas a los US$10.600 millones, un récord histórico, según las proyecciones que presentó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, un encuentro que reunió a más de 1.200 personas. La cifra confirma que el canal online dejó de ser una apuesta de futuro y se convirtió en uno de los motores de crecimiento del retail local.
Durante lo que va del año, el e-commerce registra un alza real del 12,2% y se posiciona como la actividad de mayor crecimiento del país, según destacó la presidenta de la CCS, María Teresa Vial. La proyección de cierre apunta a un crecimiento real en torno al 10%, sostenido sobre un volumen que ya es récord.
¿Por qué el gasto online por persona todavía tiene margen para crecer?
El gerente de Estudios e Innovación de la CCS, George Lever, puso el foco en un indicador que suele pasar desapercibido: el gasto online por persona en Chile alcanza los US$525 (solo bienes), una cifra que sigue por debajo de lo esperado considerando el nivel de PIB per cápita del país.
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👥 Probar 7 díasEsa brecha es la parte más interesante del dato. Sugiere que el crecimiento del sector no depende únicamente de sumar nuevos compradores, sino de aumentar el ticket promedio y la frecuencia de compra de quienes ya compran online. Para una startup con catálogo digital, ahí hay margen: upsell, suscripciones, bundles y programas de recompra atacan directamente ese número.
El contexto macro también ayuda a leer la proyección con realismo. Tras el crecimiento acelerado de la pandemia y la contracción que vino después, el comercio electrónico chileno volvió a una senda positiva. Lever señaló que, aunque se espera cierta desaceleración del crecimiento de las ventas en los próximos meses, las expectativas a cinco años se mantienen entre las más altas y optimistas a nivel global, en torno al 10% anual.
¿Qué cambia con la IA y el comercio agéntico en la experiencia de compra?
Uno de los ejes centrales del summit fue el impacto de la inteligencia artificial y el comercio agéntico en la experiencia de compra. Según lo presentado por Lever, más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya utiliza IA para comparar precios, buscar recomendaciones y revisar reseñas antes de adquirir un producto.
La proyección es que esa adopción siga subiendo y avance hacia recomendaciones automatizadas y transacciones más fluidas. En términos prácticos, eso mueve la batalla competitiva: cuando un agente o un asistente filtra la decisión de compra, gana quien tenga los datos de producto más ordenados, los precios más transparentes y la mejor reputación online. La ficha de producto deja de ser un trámite y pasa a ser infraestructura comercial.
En el plano global, Lever describió un comercio minorista profundamente transformado: China se consolidó como el principal líder del sector y los marketplaces electrónicos dominan las preferencias de los consumidores. El programa del evento también abordó tendencias de retail media, logística, omnicanalidad y social commerce.
Vial, por su parte, enumeró las prioridades que la industria se fijó hacia adelante: integración de inteligencia artificial, eficiencia logística de última milla, refuerzo de la ciberseguridad, avance hacia empaques sostenibles y fortalecimiento permanente de la confianza de los consumidores.
Pymes: la brecha tecnológica como cuello de botella
En el marco del eCommerce Innovation Summit, la CCS y Meta presentaron una suite de tres herramientas de inteligencia artificial orientadas a pequeñas y medianas empresas, enfocadas en la gestión de gastos, el marketing y los flujos financieros. Están disponibles a través del sitio web de la CCS y seguirán ajustándose según las necesidades de las empresas, bajo un enfoque de confianza y supervisión humana.
El objetivo declarado es que las pymes avancen desde un uso experimental de la IA hacia aplicaciones concretas que mejoren su productividad y su crecimiento. Es una señal relevante: la conversación del sector ya no gira en torno a si conviene adoptar IA, sino a cómo pasar de la prueba piloto a la operación diaria.
El otro frente que enfrenta el comercio electrónico chileno es regulatorio y estructural. El análisis presentado menciona los ajustes vinculados al IVA aplicado a compras internacionales y una brecha de adopción tecnológica persistente entre grandes empresas y pymes. En paralelo, eventos como CyberDay, CyberMonday y Black Friday siguen consolidándose como los grandes motores comerciales del calendario.
¿Qué significa esto para tu startup?
Un mercado que crece a doble dígito con un gasto por persona todavía bajo es, casi por definición, un mercado donde el problema no es la demanda sino la ejecución. Tres movimientos concretos:
- Prepara tu catálogo para el comercio agéntico. Si más de la mitad de los compradores jóvenes ya usa IA para comparar y buscar reseñas, tus datos de producto necesitan estar completos, estructurados y consistentes en todos los canales. Revisa fichas, especificaciones, disponibilidad y reseñas: es lo que un asistente va a leer para recomendarte o descartarte.
- Ataca la conversión y la recompra antes que la captación. Con un gasto online por persona de US$525 en bienes, subir el ticket promedio o la frecuencia rinde más que pelear por usuarios nuevos en un mercado donde los marketplaces concentran la preferencia.
- Mide la última milla como parte del producto. La eficiencia logística fue una de las prioridades explícitas del sector. Si tu costo de entrega se come el margen, ninguna mejora de campaña lo va a compensar.
- Si vendes con importación, revisa tu estructura de precios. Los ajustes por IVA a compras internacionales cambian el cálculo de costo final y pueden afectar tu propuesta de valor frente a competidores locales.
Conclusión
La proyección de US$10.600 millones para el e-commerce chileno no es solo una buena noticia de coyuntura: es la confirmación de que el canal digital ya sostiene el crecimiento del comercio minorista en el país. El 12,2% de alza real y un gasto por persona que aún no alcanza su potencial marcan un terreno más amable para escalar que para improvisar.
El riesgo está en el otro lado del dato. La IA como filtro de compra, el dominio de los marketplaces y la brecha tecnológica entre grandes empresas y pymes están redefiniendo quién captura ese crecimiento. Las startups que ordenen sus datos de producto, trabajen la recompra y controlen su logística van a estar mejor posicionadas que las que solo esperen que el mercado las empuje.
Fuentes
- Diario Talca: Proyectan que ventas en el comercio online alcanzarán US$10.600 millones este 2026
- Radio Agricultura: Comercio electrónico en Chile proyecta récord histórico
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