¿Qué dijo Carlos Suárez en Effix sobre la comunicación omnicanal?
Carlos Suárez, fundador y director de Estrategia & Poder y estratega de la campaña con la que Abelardo de la Espriella llegó a la Presidencia, sostuvo en Effix que las estrategias que definen elecciones, marcas y mercados ya no viven en oficinas de alto nivel ni en cuartos de guerra.
Su conferencia se titula El método Estrategia & Poder: liderar la comunicación omnicanal, y su tesis de fondo es que marketing, tecnología e inteligencia artificial dejaron de ser un privilegio de expertos. Según planteó, esas estrategias se mudaron a los espacios públicos, las redes, las pantallas y las conversaciones cotidianas.
De ahí sale la idea central: liderar la comunicación hoy exige estar en todos esos canales al mismo tiempo y con un mismo mensaje. Eso es, en una línea, la comunicación omnicanal.
¿Y esto cómo se aplica en tu negocio?
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👥 Probar 7 díasHay un matiz que conviene tener presente: el boletín de prensa del evento no incluye cifras que respalden la valoración sobre la difusión digital de esa campaña. Sirve como relato de su autor, no como métrica verificable.
Por qué la comunicación ya no se decide en un cuarto de guerra
El cuarto de guerra —pocas personas, un canal dominante, un mensaje que se lanza y se espera— funcionaba cuando el emisor tenía el monopolio de la palabra. Ese monopolio se rompió: hoy el mensaje se reescribe en un comentario, en un video corto, en una reseña dentro de un marketplace.
Para Suárez, las mismas reglas aplican a elecciones, marcas y mercados, y su lectura del momento colombiano es un llamado a que más personas emprendan y usen estas herramientas a su favor.
El problema para una pyme no es la falta de canales, sino la dispersión: la promesa de la web no coincide con la del catálogo, el precio de la tienda física no coincide con el del marketplace y la respuesta en WhatsApp llega cuando el cliente ya compró en otra parte. Omnicanalidad, en la práctica, es coherencia antes que cobertura.
¿Qué busca Effix en su sexta edición?
A la rueda de prensa acompañó Juan David Carmona, cofundador de la feria, quien insistió en que el reto ahora es conectar el ecosistema completo: llevar la inteligencia artificial a todos los gremios y adaptarla a contextos productivos muy distintos, no solo al comercio electrónico.
Ese giro se nota en la escala del evento. La sexta edición, que se realiza del 15 al 19 de octubre en Plaza Mayor Medellín, se presenta como la feria de ecommerce más grande del mundo y tiene a la Alcaldía de Medellín entre sus patrocinadores principales. Estas son las cifras que anticipa el boletín del evento:
- Más de 60.000 asistentes.
- Más de 350 marcas.
- Visitantes de más de 20 países.
- 1.000 entradas apadrinadas para empresarios y emprendedores del Quindío afectados por el terremoto, con prioridad para Quimbaya, Montenegro, Filandia y Armenia. El boletín no precisa cómo se asignarán.
El mercado detrás de la feria: cuánto espacio queda en el ecommerce colombiano
Portafolio reportó que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) proyecta para el Hot Sale —del 16 al 23 de octubre— ventas por 2,4 billones de pesos y más de 12,5 millones de transacciones, con un crecimiento de 34,1 % en valor y de 25 % en número de operaciones frente a la edición anterior. En el segundo trimestre, el comercio electrónico nacional registró cerca de 223 millones de transacciones.
El dato más accionable es otro: la penetración del canal digital en Colombia ronda el 7 %, frente a niveles de entre 15 % y 16 % en otros mercados de la región, según las cifras del gremio que cita Portafolio. La conversación omnicanal no es una moda de marketing: es una cancha con metros libres.
Como antecedente inmediato, Revista Clevel consignó que en la edición de octubre de 2025 del Hot Sale el comercio electrónico registró ventas por 1,8 billones de pesos durante los días del evento.
Y las pymes ya están jugando en esa cancha. Yahoo Noticias reportó que Mercado Libre ejecuta en Colombia una inversión de US$600 millones, con nuevas sedes corporativas y centros de almacenamiento en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. El número que más dice sobre el ecosistema local: la plataforma alcanzó 43.600 pymes activas, un 45 % más que al cierre de 2025, y el 83 % de esos negocios opera con equipos de 1 a 5 personas.
¿Qué significa esto para tu startup?
Dos ideas se cruzan en esta noticia: la comunicación se volvió omnicanal por obligación, y el canal digital colombiano todavía tiene la mitad del recorrido por delante. Esto es lo que puedes hacer con eso esta semana:
- Audita tu coherencia, no tu alcance. Lista cada punto de contacto de tu negocio: web, marketplace, WhatsApp, redes, atención al cliente. Verifica que la promesa, el precio y el tono sean los mismos en todos. Si hay diferencias, ese es el problema a resolver antes de abrir un canal nuevo.
- Usa la IA para adaptar, no para definir. La inteligencia artificial es muy buena produciendo variantes de un mismo mensaje para formatos distintos, y muy mala decidiendo la posición de tu marca. Define el mensaje con tu equipo y automatiza solo la adaptación.
- Prepara la operación antes del pico. Las jornadas de descuento concentran la demanda en pocos días. Si vas a participar, revisa stock, tiempos de despacho y capacidad de respuesta en mensajería con antelación; el tráfico que llega y no encuentra respuesta se convierte en una reseña negativa.
- Piensa como equipo pequeño, no como equipo incompleto. Que la mayoría de los vendedores de las grandes plataformas trabaje con equipos de 1 a 5 personas significa que tu competencia directa también es ajustada. La ventaja no la da el tamaño, sino la consistencia.
Conclusión
El mensaje de Carlos Suárez en Effix es incómodo para quien viene del marketing de campaña: ya no hay cuarto de guerra donde esconderse. La noticia, sin embargo, es buena para los emprendedores que están empezando, porque la coherencia omnicanal es una ventaja que no depende del presupuesto, sino de la disciplina. Con una penetración digital cercana al 7 % y una feria que espera 60.000 asistentes, el espacio libre está ahí. La pregunta es si tu mensaje llega igual de claro a todos los canales por donde pasa tu cliente.
Fuentes
- CW+ — Carlos Suárez en Effix: la comunicación ya está en todos los canales (fuente original)
- Portafolio — Hot Sale proyecta ventas por $2,4 billones y más de 12,5 millones de transacciones en Colombia
- Revista Clevel — Hot Sale 2026 proyecta mover $2,4 billones en Colombia
- Yahoo Noticias — Mercado Libre anuncia inversión de US$600 millones en su plan de expansión en Colombia
¿Y esto cómo se aplica en tu negocio?
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