Streaming: 72% pide una guía única, según Nielsen

Qué encontró el informe State of Play 2026 de Gracenote

El 51,6% de los usuarios de streaming dice que sería muy o algo probable que cancele un servicio si no encuentra programación que le interese. Un año antes, ese número era del 48,5%. El problema no es que falte contenido: es que nadie lo encuentra.

Gracenote, la unidad de inteligencia de contenido de Nielsen, publicó su quinto informe anual State of Play, titulado Amid Fragmentation Frustrations, UX Is the Future of Streaming. El estudio encuestó a 3.000 adultos que consumen video por streaming en seis países —Brasil, México, Estados Unidos, Francia, Alemania y Reino Unido—, con 500 respondientes por mercado, entre el 11 y el 19 de agosto de 2026.

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El 72% de los encuestados quiere una guía de programación única que consolide todo lo disponible en los servicios que usa, frente al 66% del año anterior. Entre los jóvenes de 18 a 24 años, esa preferencia sube al 78%, desde el 58% en 2025.
El 27,3% dice que a menudo o siempre se pierde un programa, película o evento deportivo específico porque no lo encuentra. Hace un año era el 24,7%.
El 19% arranca la búsqueda sin un título en mente, no encuentra nada y termina haciendo otra cosa.
El 87,4% considera que la experiencia de usuario es muy o algo importante al decidir qué servicios mantiene, arriba del 84,2% del año anterior.

Ars Technica reportó cifras equivalentes del mismo informe: más del 51% de los respondientes dijo que la abundancia de contenido y de servicios le hace más difícil encontrar algo para ver.

La paradoja: más catálogo, menos descubrimiento

Gracenote opera un catálogo de 58 millones de títulos y más de 80.000 canales, en más de 70 idiomas y 80 países. La industria resolvió la oferta y no resolvió la navegación.

«Los espectadores quieren un solo lugar donde buscar, incluso cuando hay muchos lugares donde ver», dijo Ryan Moore, chief business officer de Gracenote. «Eso empieza por reconocer el mismo programa entre servicios y tener información precisa sobre dónde verlo».

El costo de esa fricción ya se ve en el comportamiento. El 46,8% dice que el volumen de contenido lo empuja a volver a ver series y películas que ya vio en lugar de buscar algo nuevo. Y casi el 35% pasa más tiempo en plataformas gratuitas con publicidad porque el panorama de suscripciones le resulta abrumador.

La estructura de gasto también se movió: solo el 20,7% paga un único servicio, contra el 24,5% en 2025, mientras más de la mitad paga tres o más.

El deporte en vivo: el caso más caro de la fragmentación

Las plataformas han pagado sumas importantes por derechos de eventos en vivo, incluido deporte, para hacer crecer sus negocios publicitarios. Pero el 52% de los encuestados dice que con frecuencia no sabe en qué canal o servicio se transmite un evento deportivo específico.

Eso convive con una paradoja comercial: el 65,5% dice que sería muy o algo probable que se suscriba a un servicio por su oferta de deporte en vivo. La demanda existe; lo que falla es la señalización. Para un servicio que acaba de firmar un contrato de derechos, no poder decirle al usuario dónde está el partido es quemar el activo más caro del catálogo.

¿Qué significa esto para tu startup?

Si construyes producto para consumo masivo, la lección es directa: el descubrimiento es una funcionalidad, no un detalle de diseño. Y si vendes a medios o plataformas, es una categoría de gasto que acaba de recibir un argumento cuantificado en seis mercados.

Tres movimientos concretos:

Mide la fricción antes de rediseñar. El informe da una métrica replicable: qué porcentaje de sesiones termina sin reproducción. Si no puedes medir cuántos usuarios abren tu app, no encuentran nada y se van, cualquier rediseño de la pantalla de inicio es una apuesta a ciegas.
Invierte en metadatos, no solo en catálogo. La propuesta de Gracenote —reconocer el mismo título entre servicios y saber dónde verlo— es un problema de datos. Para un producto pequeño, la versión accesible es normalizar títulos, temporadas y disponibilidad por región antes de sumar un catálogo más grande.
Trata la retención como un problema de UX. Ese 51,6% que consideraría cancelar por no encontrar contenido convierte el descubrimiento en una métrica de retención, no de engagement. Es el número que hay que llevar a una conversación con inversores.

Para founders en LATAM y España, el detalle metodológico importa: Brasil y México están en la muestra y la preferencia por una guía única aparece en los seis países, no es un rasgo exclusivo del mercado estadounidense. Un producto de descubrimiento pensado para mercados con varios servicios y presupuesto fragmentado tiene un problema real que resolver, y el dato de que más de la mitad de los usuarios paga tres o más servicios sugiere que la disposición a pagar ya está validada.

Conclusión

La industria del streaming pasó una década compitiendo por catálogo y ahora descubre que el cuello de botella está en la última milla: que el usuario encuentre lo que ya pagó. Los números del informe State of Play 2026 son consistentes en los seis países y empeoran año tras año, lo que sugiere que no es un problema de transición sino de diseño.

Para un founder, la oportunidad no está en lanzar otro servicio de streaming. Está en la capa que falta: la que sabe qué existe, dónde está y qué le conviene ver a cada persona.