Costa Rica: 43% de empresas prioriza la automatización

Qué reveló el estudio de Grupo CMA en Costa Rica

El 43% de las empresas costarricenses consultadas por Grupo CMA en 2026 puso la automatización de procesos como prioridad tecnológica número uno, por encima de otras soluciones como agentes de IA, Microsoft 365 Copilot, gobierno y seguridad, y analítica. El dato surge de un estudio aplicado a 21 organizaciones y fue presentado en un encuentro con líderes empresariales en San José.

El hallazgo expone una paradoja: aunque el interés por automatizar es alto, el 38% de las mismas empresas reconoce que todavía necesita ordenar y digitalizar sus procesos antes de dar el salto. Otro 38% identifica la adopción segura de inteligencia artificial como uno de sus principales retos. En otras palabras, la urgencia por automatizar convive con una base operativa que aún no está lista para sostenerlo.

Ingrid Artavia, ingeniera de Servicio especializado en Microsoft 365, lo resumió así: "Existe una voluntad clara de las empresas de avanzar hacia la automatización y la inteligencia artificial, pero este proceso debe comenzar por fortalecer la base: ordenar procesos, datos y documentos".

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Las cinco señales de que tu organización no está lista para automatizar

Grupo CMA identifica síntomas comunes en empresas que compran tecnología sin tener la casa ordenada. Si tu startup presenta tres o más de estas señales, probablemente deberías frenar la inversión en IA y volver al proceso:

Aprobaciones por correo electrónico. Pierdes trazabilidad de quién autorizó qué y cuándo. Cuando un cliente o un regulador pregunta, nadie puede responder con un log.
Datos en múltiples versiones del mismo archivo. Si dos equipos pueden llegar a cifras distintas con la misma fuente, el problema no es el reporte, es el dato maestro.
Documentos dispersos sin fuente oficial. Los colaboradores usan versiones distintas y se enteran tarde de cuál era la vigente.
Reportes consolidados a mano. Cuando el informe llega, la oportunidad de decidir ya pasó. Es el clásico data center humano en una hoja de cálculo.
Decisiones gerenciales con información parcial o tardía. Aunque hayas pagado por varias plataformas, el área que decide recibe tarde lo que necesita.

Por qué la automatización gana a los agentes de IA y a Copilot

Que el 43% elija automatización por encima de agentes de IA o Copilot no significa que esas herramientas sean menos valiosas. Lo que muestra es que las empresas perciben que el cuello de botella no es cognitivo, sino operativo: tienen más trabajo manual del que creen poder asumir con personas, y cualquier promesa de IA queda en segundo plano mientras el Excel siga siendo el motor del proceso.

La cobertura de Infobae sobre el mismo estudio lo refuerza: muchas organizaciones han incorporado sistemas, licencias y plataformas, pero todavía conservan procesos que dependen de correos electrónicos, archivos duplicados y reportes manuales. Comprar un agente de IA sobre esa base no acelera nada, solo agrega otra capa que mantener.

Costa Rica en una región que avanza con cautela

El caso costarricense no es aislado. Según el informe de NTT DATA y MIT Technology Review recogido por El Español, el 46,7% de las empresas latinoamericanas estaba en fase de implementación inicial de IA tradicional en 2024, y solo el 3,2% no tenía experiencia alguna con la tecnología. Para IA generativa, el 42,3% estaba en implementación inicial y apenas el 8,7% en etapa avanzada. Brasil y México lideran la expansión y planean duplicar la inversión en los próximos meses.

En atención al cliente, el 31% de las empresas latinas ya completó el despliegue de IA conversacional, frente al 28% global, según un estudio de Twilio recogido por News in America. Pero esa misma investigación muestra una grieta: el 90% de las compañías cree que sus clientes están satisfechos con sus agentes, mientras que solo el 59% de los usuarios coincide.

El Banco Mundial estima que entre el 30% y el 40% de los empleos en América Latina está expuesto de alguna manera a la IA generativa, y entre el 8% y el 12% podría ver mejoras de productividad. El Foro Económico Mundial calcula que una mayor adopción podría elevar la productividad regional entre 1,9% y 2,3% anual, con un valor económico adicional de entre US$1,1 y US$1,7 billones por año. Son cifras macro; en lo operativo, el mensaje es el mismo: la región tiene apetito, pero la base todavía cojea.

Qué significa esto para tu startup

La investigación de Grupo CMA confirma algo que cualquier founder con más de un año de operación ha vivido: la tecnología no compensa el desorden. Las empresas que más rápido están viendo retorno de sus automatizaciones no son las que compraron la herramienta más cara, sino las que dedicaron semanas a mapear y limpiar el proceso antes de escribir una sola línea de configuración.

Dos acciones concretas que puedes implementar esta semana:

Audita un solo proceso crítico de principio a fin. Toma un flujo que ya conozcas bien —la aprobación de un presupuesto, el alta de un cliente, el cierre de un ticket— y mide cuántas versiones del mismo documento existen, cuántos correos contiene y cuánto tarda desde que se inicia hasta que se cierra. Ese número es tu punto de partida.
Haz un piloto antes de comprar plataforma. En lugar de licenciar una suite de automatización por un año, escoge un proceso pequeño, define un KPI claro (tiempo, errores, costo) y pruébalo en 30 días. Artavia lo resume como avanzar mediante pilotos controlados que permitan validar resultados y escalar de manera efectiva. Si el piloto no mejora el KPI, el problema es el proceso, no la herramienta.

La pregunta ya no es si vas a automatizar, sino en qué orden. Empieza por donde el desorden duele todos los días, no por donde el proveedor te ofreció el descuento más agresivo.