Canaco Saltillo: IA y ventas online ya son obligatorias

Canaco Saltillo: "sin ventas online, estamos fuera del mercado"

Miguel Ángel Williamson, presidente de la Quincena del Comercio de la Canaco Saltillo, lo planteó sin matices: "Si no tenemos realmente ventas online, estamos totalmente fuera del mercado". La declaración resume un cambio de estatus: la inteligencia artificial y el canal digital dejaron de ser una ventaja competitiva y pasaron a ser una condición de permanencia para el comercio tradicional.

Para un founder o dueño de negocio, la lectura es concreta. El consumidor cambió de hábito antes que el comercio. La cámara agrupa a cerca de 6.200 establecimientos en Saltillo, y sus propietarios enfrentan el mismo reto operativo: modernizar los procesos de venta sin detener la operación del día a día.

Qué dijo la Canaco Saltillo sobre IA y comercio electrónico

Williamson señaló que los negocios tradicionales deben adaptarse a las nuevas tecnologías porque el comercio electrónico sigue ganando terreno y representa una oportunidad para ampliar mercados y llegar a más consumidores. Como referencia citó modelos de comercialización que operan enteramente sobre plataformas digitales, como el de Amazon.

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Su diagnóstico del futuro del sector no plantea sustituir la tienda física, sino combinarla: establecimientos con herramientas tecnológicas que mejoren los procesos de venta y refuercen la presencia digital. "Claro que sí tenemos que estar involucrados en la inteligencia artificial y en las ventas online", puntualizó.

Parte de esa agenda pasa por la capacitación. La Canaco contempla un programa de actividades durante la Quincena del Comercio orientado a fortalecer las capacidades de los negocios de la región Sureste de Coahuila. El punto importa porque, en el comercio minorista, el cuello de botella casi nunca es la falta de herramientas disponibles: es la falta de tiempo y de criterio para implementarlas.

Cuánto pesa el comercio electrónico en México

Los números respaldan la advertencia del organismo. El estudio más reciente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reportado por Sociedad Noticias indica que las ventas online de retail en México alcanzaron 941.000 millones de pesos durante 2025, con un crecimiento anual de 19,2%.

La campaña de El Buen Fin de 2025 dejó una muestra de hacia dónde se mueve el gasto: de los 219.000 millones de pesos que se vendieron en total, el canal digital aportó 45.900 millones, equivalentes al 21% de las ventas del evento, con un alza anual de 31%. Los sitios de comercio electrónico registraron 307,1 millones de visitas, un 56% más que el año previo.

La tendencia no es nueva. El Estudio de Venta Online de la AMVO, reportado por EFE, mostró que el comercio electrónico minorista mexicano alcanzó 789.700 millones de pesos en 2024, con un crecimiento superior al 20% anual y seis años consecutivos de expansión a doble dígito. La penetración de compradores digitales llegó al 84% de la población, muy por encima del promedio mundial del 60% que reporta el mismo estudio.

Del lado de las plataformas, El País reportó que Amazon México trabaja con 27.000 empresas vendedoras en el país y que el directivo de la compañía, Pedro Huerta, sitúa el crecimiento del sector en una horquilla anual de entre 15% y 25%.

¿Basta con abrir una tienda en línea?

No. La evidencia apunta a que el comercio físico no desaparece, sino que se integra. El informe de la AMVO recogido por EFE señala que el 83% de los consumidores considera que la experiencia en tienda física complementa su compra digital, y que el dispositivo móvil concentra cerca del 70% de las visitas a plataformas de e-commerce.

Ahí está la pista que suelen pasar por alto los negocios pequeños: el cliente investiga en el teléfono, compara precios y después decide si compra en línea o visita el local. Si tu negocio solo existe en el canal físico, quedas fuera de la etapa donde se toma la decisión.

Las categorías que más empujan ese crecimiento según el mismo estudio incluyen cuidado del hogar, jardín, fotografía, productos de armado propio (DIY) y electrodomésticos pequeños. Son categorías donde el comercio local tiene ventaja natural por cercanía y logística.

El verdadero cuello de botella no es la tecnología, es la adopción

Un estudio de WolfCRM realizado en septiembre de 2026 sobre más de 300 empresas de alimentación y bebidas en España, publicado por Interempresas, ofrece el contraste incómodo. Solo el 33% de las empresas de alimentación y el 27% de las de bebidas utiliza alguna tecnología de IA. Y el 58% de las compañías consultadas no usa ningún programa para gestionar sus relaciones comerciales y ventas: siguen operando con agendas de papel, hojas de cálculo o la memoria del vendedor.

El diagnóstico de WolfCRM es que muchas empresas se creen digitalizadas porque tienen un sistema de facturación, mientras sus equipos comerciales pierden entre un 15% y un 45% de su tiempo en tareas administrativas manuales, según declaró a Interempresas su CEO, Manuel García.

Traducido al comercio de barrio o a una startup que vende a pymes, la advertencia es doble: comprar una herramienta no equivale a digitalizarse, y la mayoría de las decisiones comerciales siguen tomándose sin datos en tiempo real.

Qué significa esto para tu startup

Si vendes al comercio tradicional —como proveedor de software, servicios de marketing o distribución—, la declaración de Canaco Saltillo es una señal de demanda, no solo una noticia gremial. Un organismo que agrupa a 6.200 establecimientos y que pone la capacitación en IA y ventas online en el centro de su agenda está describiendo un mercado con intención de compra y con presupuesto limitado.

Si tu startup es la que necesita vender en línea, el orden de prioridades cambió. Ya no se trata de decidir si abres un canal digital, sino de qué parte del proceso rediseñas primero: catálogo, atención, cobro o logística.

Audita tus datos comerciales antes de comprar IA. Responde preguntas básicas: ¿sabes qué producto te deja más margen y no solo cuál se vende más? ¿Registras por qué un cliente no compró? Si esa información vive en la cabeza del vendedor, ninguna herramienta la va a ordenar sola. Es exactamente el problema que WolfCRM detectó en el 58% de las empresas que analizó.
Elige una sola tarea manual que consuma tiempo y automatízala primero. La toma de pedidos por voz, el seguimiento postventa o la respuesta a consultas repetidas son candidatos naturales. Un ahorro operativo pequeño y medible convence más al equipo que un proyecto de transformación completo.
Conecta el canal físico y el digital con un dato compartido. El 83% de los compradores que reporta la AMVO usa ambos. Un inventario visible en línea, una opción de recoger en tienda o un cupón digital canjeable en el local convierten la web en una herramienta de tráfico para el punto de venta, en lugar de un canal competidor.

Conclusión

La frase de Williamson no es una predicción: es una descripción del presente. Con el comercio electrónico mexicano creciendo a doble dígito anual y con un comprador que ya combina el teléfono con la tienda física, el costo de esperar no es perder ventas marginales, sino perder el lugar donde el cliente decide.

La buena noticia es que el punto de partida no exige rehacer el negocio. Exige algo más aburrido y más efectivo: saber qué datos tienes, automatizar una tarea concreta y hacer que tus dos canales se alimenten entre sí. El comercio que hace eso durante los próximos meses va a competir en otra liga que el que todavía debate si debería empezar.