āConocer a tus clientesā, āsaber lo que buscanā, āquĆ© es lo que necesitanā, son frases que se repiten en el mundo del marketing con el objetivo de que las empresas entreguen un mejor servicio. Pero, Āærealmente las marcas llegan a conocer a sus consumidores? Esa fue la inquietud que surgiĆ³ en 5 colombianos que se dieron cuenta que con Inteligencia Artificial, Big Data y el Deep learning podĆan cumplir con ese objetivo.
Se trataba de Samuel Urquijo, Juan Esteban RĆos, Felipe Arango, Daniel Agudelo y Caleb Ramos, emprendedores que crearon la startup Keybe en 2020, plataforma que entrega informaciĆ³n, a empresas de todos los tamaƱos, sobre quĆ© y cĆ³mo consumen sus clientes.Ā
āEntendimos que las marcas no nos conocen. Vamos a casos mĆ”s comunes: a pesar de consumir en repetidas veces en el mismo restaurante, siempre que pedimos un domicilio por WhatsApp, nos preguntan nuestro nombre y direcciĆ³n de entrega… como si esa informaciĆ³n no se las hubiĆ©ramos dado ya. Son pocas las marcas que nos saludan por nuestro nombre y recuerdan las compras que hemos realizadoā, afirma Felipe Arango.
Para facilitar el proceso de contacto con los clientes, en Keybe, las marcas pueden acceder a CRM, chatbox, RPA (para automatizar procesos), entre otros. Algunas empresas que estĆ”n utilizando la innovaciĆ³n colombiana son Mercedes Benz, Chevrolet, Claro, Grupo Sura, Kushki y Jaguar.
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Entrevistamos a Felipe para conocer mĆ”s sobre los aprendizajes con Keybe y los prĆ³ximos pasos de la startup.
– El crecimiento de Keybe ha sido rĆ”pido. Hoy estĆ”n en MĆ©xico, Colombia, Venezuela y Estados Unidosā¦Ā
AsĆ es. Somos un equipo que que trabajan y crean todos sus dĆas una nueva forma de relacionarse entre compaƱĆas y clientes. Hemos impactado mĆ”s de 4.000 proyectos y procesos de venta desde entonces, contamos con mĆ”s de 500 clientes activos en 13 paĆses diferentes (Latam y USA principalmente).
– Y de este viaje como emprendedores, ĀæquĆ© aprendizajes nos puedes contar?Ā
Grandes aprendizajes nos han quedado del crecimiento que hemos tenido. Sin duda, y puedo decir que aplica para la mayorĆa de los software. Es cĆ³mo simplificar tanto la experiencia que no haya que explicar el uso. Para asĆ lograr potenciar al mĆ”ximo, el desempeƱo de cada una de las personas que trabajan con nuestras herramientas.
Y desde una Ć³ptica humana, el aprendizaje ha sido en el ejercicio de contrataciĆ³n de buenos perfiles. Es un reto inmenso porque, tanto en growth cĆ³mo en desarrollo, existen muchas personas con el sĆndrome del impostor.
Considero el proceso de contrataciĆ³n y saber realmente quiĆ©n nos puede aportar cĆ³mo uno de los aprendizajes mĆ”s relevantes.
– Sobre el futuro de Keybe, ĀæcuĆ”les son sus metas a corto plazo?
Seguir creciendo. Pronosticamos un crecimiento financiero de al menos un 30% mensual, logrando llevar soluciones y empatĆa a mĆ”s de 5.000 empresas en Colombia, MĆ©xico y Estados Unidos en los prĆ³ximos meses.
Eventualmente, superar la valoraciĆ³n del billĆ³n de dĆ³lares y transformar el mundo de las ventas con data no estructurada e inteligencia artificial generativa que facilite la vida de las personas comerciales.
– Y hacer una nueva ronda de levantamiento de capital, ĀæestĆ” entre sus planes?
SĆ. Tuvimos una ronda pre-seed cercana a los US$2 millones a finales del 2021 y estamos en proceso de abrir una nueva con un criterio disruptivo, permitiendo a personas naturales de poco capital, sumarse a esta idea.