Deutsche Telekom elimina sus IVR y los reemplaza con agentes de IA
El IVR empieza a ser historia, y un operador europeo de 10 países lo está demostrando con métricas Deutsche Telekom ya no lleva a sus clientes al menú de «pulse 1, pulse 2». En varios de los diez países donde opera, la llamada se atiende directamente con un agente de IA disponible las 24 horas, …









